O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do Piauí divulgou, na última terça-feira (18), o ranking de segmentos e empresas que mais receberam reclamações dos consumidores em 2024. O levantamento aponta que bancos, companhias de energia elétrica, de fornecimento de água e operadoras de telefonia foram os principais alvos de insatisfação dos piauienses ao longo do ano passado.
De acordo com o Procon, foram realizados 13.985 atendimentos no período, somando registros presenciais, eletrônicos e telefônicos. Entre as reclamações mais frequentes estão problemas com cobranças indevidas, falhas na prestação de serviço, contratos não cumpridos e dificuldades de cancelamento de produtos e serviços.
O setor bancário lidera o ranking com 4.561 reclamações, representando cerca de um terço de todas as queixas registradas em 2024. O número é quatro vezes maior do que o do segundo colocado, o setor de energia elétrica, que totalizou 1.012 ocorrências.
“Para cada quatro reclamações de banco, temos uma de energia elétrica e telefonia. Isso mostra que os bancos estão disparados no topo desse ranking. Esse é um dado relevante e que merece atenção dos consumidores e das próprias instituições”, afirmou Ricardo Alves, assessor técnico do Procon.
Como funciona a atuação do Procon
O Procon informou que, após o recebimento da reclamação, o procedimento padrão é notificar a empresa envolvida, que tem um prazo legal para apresentar defesa ou solução ao problema apontado. Em seguida, o consumidor tem a oportunidade de avaliar a resposta. Se a situação não for resolvida ou se forem identificadas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, a empresa poderá ser penalizada com sanções administrativas, incluindo multas.
“É essencial que o consumidor registre a reclamação no Procon, pois isso aumenta as chances de resolver o problema. Além disso, as denúncias fortalecem a atuação do órgão na fiscalização e na aplicação de medidas contra práticas abusivas”, completou o assessor.
Segmentos com mais reclamações em 2024 no Piauí:
1. Bancos – 4.561 reclamações
2. Energia Elétrica – 1.012 reclamações
3. Telefonia – 901 reclamações
Empresas mais reclamadas em 2024 no Piauí:
1. Equatorial Piauí – 1.001 reclamações
2. Águas de Teresina – 624 reclamações
3. Banco Pan – 521 reclamações
Saiba como denunciar
O consumidor que se sentir lesado pode registrar a denúncia diretamente na sede do Procon, localizada no Ministério Público do Estado do Piauí (MP-PI), ou pelo número de WhatsApp: (86) 98195-5177. O atendimento pode ser feito presencialmente ou de forma remota.
Fonte: G1 Piauí
